创先争优颁奖词（普通工人表态发言争先创优｜2020年度先进职工代表表态发言)
先进代表
表 态 发 言
民政事务科 陈 臻
表态发言
非常感谢中心给我这个机会，让我作为优秀代表作表态发言，我深感责任重大、使命光荣。2020年注定是不平凡的一年，新年伊始，我们经历了新冠肺炎疫情防控大考、6月迎来事业单位机构改革，新中心挂牌成立，我也很幸运进入行政服务中心工作，成员中心的一份子。中心也获得全市民政民生领域先进集体、报送《首创机制 联动共享 丰富内涵--对标“窗口建设”打造世界遗产地高质量兜底民生保障新高地》获2020年度社会救助创新十佳案例。我们深知成绩的取得得益于中心领导的坚强领导、全体同事的鼎力配合和科室成员的精诚协作，新的征程已经开启、冲锋的号角已经吹响。在此，我作以下表态发言：
一、注重学习。一方面加强思想理论学习，深入参与党史学习教育活动，提高学习自觉性、积极性和主动性，把理论学习与工作实际相结合，加强与部门、领导、同事沟通交流，进一步坚定理想信念。另一方面加强业务理论学习，提高业务素养，既要埋头苦干、更要抬头看路，注重知行合一，从理论学习中探索工作新思路、新方法，以着力打造六大示范区为重点，推进名胜区新时代民政事业高质量发展。
二、注重服务。作为民生服务的重要窗口，要常怀感恩之心，紧绷服务之弦，加强三级民生保障服务圈建设，织牢织密横向到边、纵向到底民生保障服务网，打好民生保障组合拳，高质量完成各项民生实事，让景区群众共享民生改革的成果，以“人民满意不满意”作为衡量工作的标准，擦亮“民生最实”金色服务品牌。
三、注重创新。要团结带领科室成员，紧紧围绕中心大局，以点带面推进重点工作。要善作必答题、勤做选答题、勇做加分题，在高质量完成各项既定任务的基础上，勇于创新、攻坚破难，结合中心数智改革、服务提质、民生增效、党建领航四大行动，出新招、创新品、晒新绩，推进困难群众救助“一件事”联办、上线民生直达平台、实施困难老年人家庭适老化改造、出台居家养老电子津贴制度、搭建大公益工作体制，打造社会工作站和特色社会工作室，年底交出一份令中心领导满意的答卷。
2020已翻篇归零，2021将扬帆起航。站在建党一百周年、西湖申遗十周年、双西合璧一周年的交汇点上，我们将深刻领会西湖西溪管委会和中心工作报告精神，发扬“孺子牛”、“拓荒牛”、“老黄牛”的精神，对标重点工作，整理四张清单，立足科室职能，发挥条抓块统、1+X统分结合工作优势，实现1+1>2的工作成效，以起步就是冲刺、出发就是决战的姿态，撸起袖子加油干，为中心扛起“双西”担当，展现“双西”风采贡献力量。
社会发展科 陈 翠
立足新岗位 服务大健康
都说2020年是不平凡的一年，抗击新冠疫情叠加机构改革。对于我更是异常特殊的一年，因为这两件大事我都亲历其中。上半年的我，在抗疫一线24小时值守、连轴转；身兼多职，作为调查员不惧被传染，进入隔离病房开展病例面对面调查；作为指导员，深入村社卡口、集中隔离点、民宿开展指导评估；作为宣传员，迅速收集防控知识对群众开展普及提升；还具体负责单位消杀物资采购等后勤工作。很荣幸，组织给予名胜区“战疫先锋”、杭州市新冠防控优秀团干部荣誉，更是解决了我一直以来中级无法聘任的困难。
在名胜区机构改革浪潮中，区行政服务中心作为区社发局的“脚”，协助承担卫生健康职能，这也是名胜区卫生体制不足、机制补的落地举措之一。很幸运通过这次的机构改革，我加入了行政服务中心这个大家庭，迎来了新的突破和新的挑战。
下半年转隶到中心的215天里，我主要协助社发局开展卫生健康事务性工作。在新岗位，工作方式从原来点状具体事务的执行转为面上工作的组织协调和考核评估；思考问题也需要从局部向整体升华，要求更深的层面、更广的格局和更高的眼界，要增强整体意识和区域概念。我积极向社发局的领导、同事们请教各类业务难题，摸索新的工作方法，加强与西湖街道、各直属单位的沟通协调，相互借力，资源整合，积极解决部门有经费缺人力，基层有人力缺经费等问题，实现共赢。行政服务中心也被评为2020年名胜区爱国卫生先进单位。
习近平总书记在几个月前的全国抗疫表彰大会上说：“中华民族能够经历无数灾厄仍不断发展壮大，从来都不是因为有救世主，而是因为在大灾大难前有千千万万个普通人挺身而出、慷慨前行。”2021年，在行政服务中心的统一部署下，我将继续探索符合景区实际的卫生体制机制新模式，协助社发局做好新冠疫情常态化防控、“数智”医疗、名人中医馆布局、国卫复评等重点民生健康项目，恪尽职守，不断提升辖区百姓的幸福感和获得感。
最后我想谈一谈来中心的一点感受，我们这个大家庭氛围融洽青年居多，大家团结互助，铆足劲争先创优，中心非常注重大家的综合素质提升，开设微课堂、经常走出去学习业务先进、微信共享国家党内政治理论知识、掀起学习党史新热潮等等。接下来，我将结合自己的卫生健康业务工作，借部门的力或是整合社发科其他条线的资源优化单位健康促进建设，乃至整个“健康双西”建设，发挥1+1大于2的作用。不负组织的期望，紧跟党走，为展现“双西”风采，以优异成绩向建党100周年献礼奉献自己的力量。
“零号”窗口 万源一
表态发言
我是来自审管科零号窗口的万源一，很荣幸作为员工代表在这里发言，我首先要感谢中心领导对我们一线员工的关心和厚爱，同时要感谢那些和我一样在平凡工作岗位上默默工作的同事们，谢谢大家的支持。
我是从2018年5月进入景区行政服务中心，记得刚来这里时，我对这个工作领域是完全陌生与迷茫的。为了能尽快适应新的角色，我始终坚持学习，工作笔记早已记了满满一本。虽然不涉及具体审批业务办理，但作为中心的重要“门面”及接待群众的第一岗，需要对每个窗口的业务都有所了解，成为“通才”是我一直以来追求的目标。我会主动向窗口人员请教、阅读各类业务办理手册，参加自助机操作培训，就这样我渐渐建立起了自己的窗口知识库。2019年，在领导和同事们的支持帮助下，我被评上了杭州市最美办事员，这不仅仅是一份荣誉，也是我前进的动力，政务服务的路还很长，需要我去做的还有很多，我希望能通过这一个一个的小目标，最终实现人生价值的大目标。
2020年，是特殊的一年，发生了新冠疫情，群众办事遭遇困境，于是中心开通24小时零号窗口咨询预约电话，我在电话里接受群众的咨询和预约办事，同时鼓励群众推广网上办和掌上办。
由于中心工作安排，我被暂时安排到企业开办专窗，为尽快熟悉开办企业流程，我向市场监管韩科长请教业务，学习开办企业的内容，为企业提供从网上申请，到领取营业执照，领取公章，领取发票和社保开户一条龙服务，获得了企业的好评。截止同年8月，我办理的开办企业共计630余家。为了群众办事更方便，打造移动办事之城，中心着力开展自助办网上办，我竭力推荐群众去自助厅办理查询相关业务，“办了业务，又学了知识”“现在办事真的越来越方便，越来越高科技智能化”是群众普遍体验完自助机的感受。我为什么会有这么大的动力？因为我看见中心领导和中心的同事们都投入到这个自助体验中，大厅志愿者也积极参与到这项工作中，作为我，我主要负责这项工作，更要努力投入这项工作。每天接触不同的办事群众，从他们身上我也学到了很多，有的群众还特意写表扬信鼓励我，我真的很感动，用你的真心像朋友一样去帮助每一位办事群众，他们也是感受的到的。只要你努力了，去付出，用心地去做你的工作，就会有回报的。
过去的成绩已经成为过去，2021年才是具有挑战的一年，在接下来的工作中，我要着力引导群众网上办掌上办和自助办，打造移动办事之城，为景区行政服务中心的发展出一份力量。
最后我想说的是中心这个大家庭特别温暖，祝愿中心在新的一年里越来越好，跑出景区加速度！
谢谢大家！
编辑：郭烨炜
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