六盘水市物业管理协会lpsswyglxh
加强行业自律 规范行业行为 推动行业发展 做行业信赖 政府认同 社会尊重的物业管理专业社团组织
随着我市城镇化建设步伐的加快，房地产业的迅猛发展，物业管理随之发挥着越来越突出的作用，物业管理类型从单一的住宅小区发展到商场、工厂、医院、机关、学校、机场等业态，楼盘先进设施设备的配置也越来越多，物业管理的社会化、专业化、市场化不断成熟，居民生活从温饱型开始向享受型转变，业主对物业管理的要求越来越高。 如何满足新时代业主对物业企业的要求，针对六盘水市物业管理协会即将于2023年8月上、中旬在六盘水市钟山区八一花园酒店举办的“会务服务礼仪指导师”取证培训、8月11日——8月17日在贵阳思居安消防培训学校举办的首期“消防安全管理员”取证培训、8月19日——8月22日在六盘水师范学术交流中心举办的“消防设施操作员职能技能鉴定”理论培训（含初级、中级监控维保类）国考取证培训（详见协会《培训通知》），对此，小编采访了六盘水市物业管理协会会长米仁宾。 关于会务服务礼仪培训，他说，会务服务与管理是一项具有专业性及特殊的工作，所有的行业机构都会召开一些内部会议和外部会议及举办一些相关活动，会务服务是一个必不可少的环节。高效、有效、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，企业内部和外部将给与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。如果因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象，会务服务不能仅凭一腔热情埋头苦干，它有很多具体规则、规范，需要十分严谨；更重要的是会务管理看似琐碎具体又都有可能造成难以弥补的困难局面。因此，只有通过专业学习，打好基本功，才能灵活高效进行会议的举办、承办及做好会务服务工作。所以，无论你从事何种职业，本课程一定适合你，对你一定帮助不小。 关于在贵阳思居安消防培训学校举办的“消防安全管理员”培训。“消防安全管理员”证书在2022年版《大典》中对其主要工作任务重新明确为：1、制定消防工作计划，组织实施日常消防安全管理；2、组织制定消防安全制度、操作规程、灭火和应急疏散预案，并检查督促落实；3、编制消防安全资金投入和组织保障方案；4、进行消防安全巡查，组织实施火灾隐患整改；5、检查消防设施、灭火器材和消防安全标志的完好有效，疏散通道和安全出口畅通无阻；6、组织管理专职消防队、志愿消防队，开展消防宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案演练；7、组织扑救初起火灾和应急疏散；8、进行其他消防安全管理。 “消防安全管理员”证书是由人力资源和社会保障部核准的国家职业技能证书。我会战略合作单位——贵阳思居安消防职能培训学校是贵州省内首家经贵州省消防协会授权消防安全管理员培训的试点培训学校，消防安全管理培训的教学及认定设备已通过中国消防协会专家组织验收合格，本期为首期招生培训。 关于“消防设施操作员职业技能鉴定”的培训。虽然我会已举办过八期，以及近几年来考试过关率较高，参培的企业员工满意度较高，但市场需求仍然很大，一些企业的消防控制室还是在由未经消防设施操作专业培训的普通保安人员在值守，安全隐患大，消防应急管理部门处罚重。因此，为尽量消除火灾等安全隐患，应部分企业的要求，协会举办本期培训。 上述两个消防培训班需参加国家组织考试，消防设施操作员考试合格取证后，可申请享受初级1000元、中级1500元的国家人社部门给予的取证补贴。 米仁宾会长还就协会组织全市物业行业从业人员专业技能培训的背景及行业发展要求作了九个方面的阐述： 一、针对物业管理行业的管理，中央政府和地方政府有“行业自律”要求 2017年9月22日，国务院公布《关于取消一批行政许可事项的决定》（国发〔2017〕46号），在取消的国务院部门行政许可事项目录中，明确规定“取消审批后，住房城乡建设部通过以下措施加强事中事后监管：（1）加快完善物业服务标准和规范。（2）充分发挥物业服务行业组织自律作用。（3）指导地方加强对物业服务企业的监管,畅通投诉举报渠道，推行“双随机、一公开”抽查，及时查处违法违规行为。（4）建立物业服务企业“黑名单”制度，推动对失信者实行联合惩戒。（5)推动与相关政府部门的信息共享，加强企业信息备案管理。”针对以上5项要求，贵州省住建厅指导贵州省物业管理协会于2019年11月13日正式出台了《贵州省住宅物业管理服务导则》，标志着我省住宅物业管理服务有了标准、规范的要求。 二、“物业服务企业资质证书”和“从业人员资格证书”取消后，对企业服务质量的保障和服务水平的提升带来了较大困难 企业不需要资质，也不需要验资的注册资金，实行认缴制，谁都可以承接楼盘管理，员工要培训证书谁都可以上岗服务，导致了物业服务质量和服务水平难以得到保障。这种状况，加剧了业主与企业之间的纠纷矛盾，加大了业主购买物业服务的受伤和受害程度。 三、企业员工有专业技术培训和专业技术水准甄别的要求 企业员工通常强调的是：“不同的文化程度、不同的专业水平、不同的技术等级，应有不同的薪资待遇”。如果没有这个区别，“培不培训一个样、技术好坏一个样、水平高低一个样”，这将是对员工工作奋斗积极性的最大否定，是对企业生产力的最大破坏，这样下去的结果会导致：“员工的服务会越来越差，业主对企业的服务会越来越不满意”，长期以往，行业衰落不可避免。 四、企业有提高服务水平，争取业主满意和忠诚的需要 物业管理服务工作要靠员工来实施，业主接触的是员工，员工的形象就是企业的形象，员工的素质就是企业的素质。企业要建立良好的声誉需要坚持不懈的努力，而企业声誉的损坏，只需要一句话、一个眼神、一个动作和一件事情的处理。企业爱护自己的声誉就像爱护自己的眼睛和生命一样。一个没有经过专业培训、没有经过专业提升的员工，盲目投入使用，会给企业带来极大的损害。因此，对员工的培训，每个企业都高度重视和大力支持，因为企业知道培训员工，就是在强盛企业；培训员工就是在搞投资；培训员工就是在搞市场竞争。优秀的员工一定是培训出来的！ 五、业主有提升企业员工职业素质的要求 在物业管理服务工作中，业主对物业服务企业有人员配备专业朝气、物管方案细致严谨、人员着装统一干净、服务接待热情耐心、秩序维护尽职尽责、小区环境干净整洁、花草树木长势良好、维修服务便利快捷、和谐人居业主满意、行业评价有口皆碑的管理服务要求。对业主的管理服务要求，如果物业服务企业的员工没有经严格的专业培训，员工没有证书来证明和激励自己的专业水准，员工就很难产生自豪感和尊严感，也就很难向业主提供让业主快乐、开心、高兴、舒适、温馨、感动、满意的服务。企业的服务，也就很难达到和满足业主购买物业管理服务的要求。 六、取证培训和专题培训是行业自律的要求 在物业企业资质和人员从业资格证书取消后，物业行业出现了鱼龙混杂、野蛮生长态势，据不完全统计，我市持有从事物业管理企业近1000家，从业人员近2万人，大部分未经过专业培训在从事物业管理服务工作，导致了物业服务合同纠纷、车辆车位管理纠纷、业主共有权纠纷、人身权侵害纠纷、业主撤销权纠纷、追索物业费纠纷、物业移交不清引纠纷、纠正违规行为引发的纠纷、新旧物业更替纠纷等层出不穷。六盘水市物业管理协会自2019年下半年以来，承接市政府12345及市综合执法局转接的有关物业纠纷投诉，反应出一些物业企业因从业人员素质相对较低，知识结构不合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的各类矛盾纠纷不在少数。为解决这个问题，市物协提出“行业抓规范、企业抓品牌、员工抓素质”的“三抓”方针。其中，员工抓素质的基本措施就是抓取证培训，通过取证培训，一是增加员工的专业学识，二是通过考试取证，将具有专业水准的员工和不具有专业水准的员工甄别开来，并由行业发证证明，让具有专业水准的员工不吃亏，让不具有专业水准的员工有努力的方向。因此，作为行业组织的六盘水市物业管理协会有责任、有义务组织全市物业从业人员进行专业培训。 七、在招标实施过程中，业主单位对企业资质和从业人员证书仍然有持有要求 八、取证培训也是省内、外其他行业协会的通行做法 《贵州省物业管理条例》第61条明确：从事物业管理人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。2020年12月25日住建部等十部委出台的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》“三、提升物业管理服务水平、（十二）提升物业服务行业人员素质——推动物业服务人员职业技能等级认定工作。开展职业技能培训和竞赛，提高从业人员整体素质和技能水平......”。行业培训,是学历教育之外,行业协会从行业需求出发,开展的行业教育。其目的在于提升从业队伍的职业道德素质、职业技能素质和解决问题的实际能力。市物协在开展行业培训的基础上,对从业人员进行技能资格考核,并由行业协会发放职业技能认定相关证明证书,是提升从业队伍水平的重要措施,也是行业协会的一项基础工作。中国物业管理协会、各省级协会、贵州省各市州物业管理协会等均在开展不同形式的取证培训和专题。云南省昆明市物业管理协会每月至少有一期专题培训，且学员期期爆满，学习氛围十分浓厚。取证培训和专题培训已成为“物业管理从业人员资格证书”和“物业服务企业资质证书”取消后，各地物业管理协会自律规范的重要手段。 九、取证培训和专题培训也是六盘水市物业管理赶上全国、全省发展水平，为六盘水市争光的要求 六盘水市物业管理起步较晚、管理较为落后，过去长期得不到先进物业管理地区的尊重和肯定。针对这种状况，市物协在2015年确定了发展目标：“以贵阳、遵义的眼光谋划未来并以它们的标准提升工作、以我市物业行业的优势彰显特色”。不断强化对员工的培训，提升员工的职业道德素质和职业技能素质，从而提升我市物业管理行业的良好形象。同时，充分利用我市气候资源优势，打造六盘水的全国物业管理培训基地，已成为了六盘水市物业管理协会的重任。
编 辑：刘丽羡审 核：米仁宾敬请关注六盘水市物业管理协会，会长及全体会员诚邀您加入一起发展！ 会长室热线：0858--8224228秘书处热线：0858--8772110邮 箱： 294402413@qq.com官方网站：http://www.lpsswyglxh.com地 址：六盘水市钟山区明湖路明湖新苑6号楼B单元905室官方微信：长按下方二维码，选择识别图中二维码，点击关注即可！
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