a类员工是什么意思（普通工人种类普通员工与A类员工，差别究竟在哪儿？)
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作者 跨越式发展理论创始人 东方赢
来源 跨越式企业（ID：dfy82853236）
苹果创始人乔布斯大叔，曾谈论过这么一个观点：一个A类人才相当于二十个平庸的员工。
A类人才到底有多牛逼？
最近，小米向港交所提交了IPO申请，预计最快6月底7月初挂牌。这么一来，小米内部流传起一个说法：根据员工持股计划，小米员工的身家，可以根据工号来判断，前100号员工在小米上市后将成为亿万富翁，前1000号员工将成为千万富翁。
我想，这些人都可归属为A类人才。正因为有了他们，小米才能在短短几年内，就打造出一个年销售收入逾千亿元的世界级企业。
在国內外不少公司的员工绩效评估中，都习惯把员工分为A、B、C三类，其中20%是A类人才，即表现突出的员工，10%为落后的C类员工，其他中间的70%是B类员工。
19世纪末，意大利经济学家帕雷托观察英国财富和收入分配问题，发现20%的人占有80%的财富和收益。受此启发，有人力资源管理研究人员提出：20%的A类员工，为企业创造了80%的价值。当然这不是一个精确的说法，只是在说明一个道理。
作为企业的管理者，作为员工，都会关心这个问题：一个普通员工如何成长为A类人才呢？
要搞清楚这个问题，最重要的是要全面了解与识别A类人才有哪些关键行为与特征？搞清楚了这个问题，普通员工就可以对照A类人才，找出自己的差距，然后进行学习。
我根据自己多年的管理经验与管理咨询经验及调查过的一批企业管理案例，经过分析，发现A类人才有以下的关键行为与特征。
01
经常取得优秀或卓越的绩效
A类人才还可分为“优秀人才”和“卓越人才”。韩国三星集团把这两种员工分别称为“高潜人才”和“超强人才”。
“优秀人才”往往在常规化的工作岗位上，其职业化水平与绩效水平显著地优于其他同事，他们的行为堪称典范，体现了公司文化和价值观。
我曾在一家金融机构的营业大厅墙上，看到张贴一幅服务之星评比榜，内容是这样的：
服务之星评比标准：接待客户亲切热情，接待过程举止规范；处理业务高效准确，处理流程合规；未出现任何形式的客户投诉。
我想，达到这个标准的员工，应该算是“优秀人才”了。
“卓越人才”的标准要更高一些，他们不但具有“优秀人才”的上述优点，而且还有着雄心壮志与开创精神、创新能力。攻坚克难是他们的特点。丰田公司把这类员工叫着“拉着公司往前走的人”。
02
争强好胜，目标高
我观察到A类人才都争强好胜，充满激情，敢于向不可能挑战。在平常工作中，往往把自己的目标与要求订得高过同事，甚至超过领导的要求。
他们通过这种方式实现自我领导与精神自由，这也是他们能力强与自信的表现，也是他们愿意为人生成功付出更多代价的表现。
哈佛商业评论杂志上的一篇文章中，提到这样一类在效率上逊色一些的员工，称之为“沙袋人”。“沙袋人” 认为，如果自己呈现最佳工作状态，和最快完成任务的结果就是获得更多任务，最终让自己无法承受。因此他们会故意隐藏自己的实力，以防上司不停地往他们的案头堆任务。问题不仅出在“沙袋人”自己身上，那些不愿对付出额外努力的员工给予相应激励的公司也难辞其咎。
03
工作自己找，不要等指派
可以把员工分为三类：积极的；等待的；烂泥的。
积极的员工，都有经常作自己工作计划与时间计划的习惯。为了达成高目标，应该考虑哪些事情，解决哪些问题，开展哪些行动，他们都会想在上司的前面，做在上司的前面。A类人才是不需要上司操心管理的人。
积极的员工不仅仅是做好自己手头的事情，他们会主动争取对自己对公司更有价值的新任务。
而“等待的”员工则容易被当下职位所限，停留在“被要求才去做事”的境地。工作中有些事情还经常需要上司的提醒。
“烂泥的”员工，却是上司推也难以推动的人，他们做事拖拖拉拉，犯错屡教不改。
04
遇难而乐，不达目的不罢休
这是一个把A类人才与普通员工区分开的有效方法。普通员工遇到困难与挫折，不是放弃目标，就是裹足不前，或者敷衍了事。并且还会为失败为逃避困难找理由找借囗。
A类人才不怕困难与挫折。他们遇到困难更兴奋，更来劲，迎着困难上，屡败屡战，不轻言放弃，不达目的不罢休。
他们有股狠劲。一旦动手，未达目标之前，见鬼杀鬼，遇佛灭佛，即使被杀也绝不罢休。
他们更努力。他们的口头禅是：如果努力不能解决问题，那就再努力一点！
他们有成就导向意识。普通员工讲苦劳、求完成，而他们讲功劳、求完美。他们以终为始，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对。
他们注重效率与速度，心无旁骛，专心致志，计划每日工作，讲究轻重缓急，并杜绝拖延。
05
谦虚、学习，精进工作
A类人才会主动地不断努力和学习，使自己在本职工作上成为专家，掌握所有相关的系统的专业知识与专业技能，精益求精。
他们在工作上，如履薄冰，兢兢业业。凡事事先考虑周到，实施时仔细严谨，不留破绽与隐患。
A类人才也会犯错，也会失败，但他们善于复盘总结与自我批评。他们会及时检讨问题，发现问题，也听得进别人的意见。他们不会埋怨其他人，也不会自怨自艾。而是客观理性地分析思考，从错误中学习，在学习中快速成长。
06
谨慎创新
A类人才善于在那些对于公司成功起关键作用的工作上，发挥创造性力量。
他们无论是在战略还是在战术上，要么带来改变，要么迎接改变，而不是恐惧与抵触改变。
A类人才善于.“创新思考与决策”：不受困难或失败的影响，保持决心和自信、乐观。寻找各种新的想法及创意，考虑所有解决方案，根据目标、资源条件、成本、风险，进行慎重评价、权衡与选择。
从中发现机会，勇敢挑战难题，进而突破解决。
07
善于合作
90%的人际矛盾源自误会，其原因要么是缺乏沟通，要么是沟通不当。A类人才有较强的沟通能力。他们能够主动交流、坦诚沟通，做到与相关方面相互了解对方的工作职能和需求，解决可能的误会，做好配合协作，开展好整体工作。
A类人才有团队精神。他们认识到没有完美的个人，只有完美的团队。单打独斗往往伴随着失败，而群狼围攻往往收获颇丰。不做团队的“短板”；应多为别人、为团队考虑。A类人才有团队精神，有大局意识，能够既有分工又有合作，朝着共同的团队目标努力，荣辱与共。
08
忠诚，靠谱
有的员工总是计较一时得失，怕吃亏，不愿多做事，也不愿意担当责任，最终吃亏的还是自己。
A类人才都是全身心投入工作与公司事业，相信商业交换与回报的法则、善意，相信一分耕耘一分收获，愿意付出与牺牲。
开创出日本最大的广告公司的吉田秀雄这样告诫员工：要与大工作为伍，小工作只会让人狭隘。就是说，工作不要分分內分外。假设一个拥有10项能力的人，如果只做5项工作，其能力就只有5，但是如果做了15项工作，其能力就会上升至15。
关心最终结果与整体工作的完成，其实也是责任心的表现。
A类人才的品德包括：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
A类人才的核心品德是“使客户满意”。他们善于换位思维，信守承诺，总是能够提供达到或超过客户期望值的服务，给人们带来惊喜！这里的客户包括上司、同事、下属和生意场上的客户。
忠诚、靠谱的品德是A类人才的成功之本。
作者简介: 东方赢，跨越式发展理论之父，真业心学倡导者，曾担任大型实业公司总裁，出版著作《企业超速成长》《跨越式战略》，2007年中国经济十大新闻人物。微信公众号"跨越式企业”出品人。阅读量逾千万的作品有《对员工宽容的公司都死掉了》《没有深度思考，所有勤奋都是扯淡》等多篇。
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首席撰稿人：东方赢，跨越式发展理论之父
出品方：东方赢管理智库
