单词卡片英文翻译成中文（普通工人单词洞见 | 一张75个单词的卡片就是员工手册？)

第77节文化课

一节文化课 | 原创

多数公司都会为员工制作和发放员工手册，用以传递公司介绍和企业文化理念，之前我们在

一文中就解读过Facebook的小红书。

一般来说，员工手册怎么都有几页，可当我看到这个只有75个单词的一张卡片就是员工手册时，一眼就爱上了它。

这是一张5×8规格（约13×20cm）的卡片，上边加起来总共印着75个单词。多年来，诺德斯特龙（Nordstorm，美国高档连锁百货店）的新员工入职第一天都会拿到这么一张问候卡片。

没错，这是诺德斯特龙的员工手册。

  图片制作：一节文化课

美国百货企业中常青树不少，诺德斯特龙就是其中的一家。总部位于美国西雅图的诺德斯特龙1901年就已成立，迄今已有110多年历史。它最早是一家鞋店。1963年收购了一家服装店，开始了向百货商店的转型。1971年在纽约证交所上市。诺德斯特龙2012财年的营业收入为121.48亿美元，同比增长11.7%，利润7.35亿美元，同比增长7.6%，且被评为最受赞赏公司。除了这些，对于员工来说，诺德斯特龙还是非常优秀的雇主。

一张小小的卡片，神奇之处在于简单的75个单词，传递出了三层含义以及其背后所蕴含的组织文化基本假设。

1.我们最重要的目标

所有伟大的使命都包含着一个清晰的目标和时间轴。对于诺德斯特龙来说，员工的使命极其明确：提供卓越的顾客服务，时间轴也很明确——就是现在。

2.请以高标准要求自己

明确要求员工以高标准设定个人和职业目标，并不简单地因为他们必须这么做，而是相信他们的确可以做到。没有居高临下的浮夸，而是传递出我们拥有“最好”的员工。诺德斯特龙的员工服务声明里的第一条是：雇佣友好的有能力的人，并且赋予他们权利使用自己的决策能力。

3.除此之外，没有别的规矩了

“除此之外，没有别的规矩了”—这句话读起来太爽了，它向人传递也使人感受到了独立、无边界和自由！没有规矩并不意味着散漫，而是选择其中最重要的作为核心价值观。与“最明智的判断”相随的是每一位员工愿意承担的责任和意愿，自由并不是绝对的。

简洁的背后隐含了一个核心理念—授权与信任。

这份员工手册上的每一句话背后都在强调着一个基于信任的基本假设：“我们相信我们的员工会为我们的公司和顾客做正确的事”。

我爱这张卡片，因为它背后或明或暗传递的文化价值观让我深深认同。自由、责任、无边界、无畏、紧迫感以及使命设定都在寥寥数语中不断环绕。所有的传递，都是为了能让员工做出“最好的决定”。

可是，一张卡片，真的就够了吗？不需要别的规矩了吗？

其实不然。通过这种简洁的文化给予员工充分的授权，其背后，诺德斯特龙有着严格的制度。就像谷歌(Google)搜索，首页只有一个简单的搜索框，但这种简单的后面有着庞大而复杂的数据、程序和设备支持。

诺德斯特龙强调在标准化(规范)的前提下，员工要非常非常充分地发挥自己的“最佳判断”，为顾客提供卓越服务。

最重要的是，每个员工需要认识到制度的标准化和员工自主权之间并不是矛盾的，你需要高度的自主权，也需要严格的标准化，这两者之间需要平衡。

我们把企业文化定义为“由组织成员信奉并以此区分于其他组织的一套共同认可的价值观、行为准则、信仰、预期和假设体系”。

每一个企业都有它独特的文化，你会发现各家的企业文化并不适宜横向比较（比如说微软的企业文化是不是一定比亚马逊、谷歌或优步的要好？），但我们可以观察一家公司的企业文化是否和其组织目标一致，以及将它放置在整个社会层面会是什么样？

文化能直接影响行为，包括好的行为和坏的行为。真正体现一家组织的成功之处在于它花了多大精力投资自己的企业文化。不仅如此，真正伟大的公司还将文化在更广大的社会层面发挥影响，比如回馈社区和承担其他社会责任。

所有领导者的最高使命是通过有意识地塑造企业文化，从而创造出一个让每位员工和每个团队都能成为最好的自己的工作环境。

所以，如果2018年，你也来为你们公司做一张“5x8”的小卡片，你会在上边写些什么？

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