铁三角指的什么生肖动物（普通工人的口号是【听到】这个叫“铁三角”的理念，是企业百年不衰的秘密)

发现思想力 成就影响力

♪欢迎收听精彩音频♪

听到，可以听的知识。

“我家的热水器是父亲在50多年前买的，过了半个世纪还在用它。”

20年前，伴随着这则有着“蹩脚”中文配音的广告语，A.O.史密斯热水器第一次走进中国家庭的视野。

如今，这家拥有144年历史的企业已经在中国市场深耕20年，逐步成为了行业的佼佼者。

它屹立百年不倒的秘诀是什么？成功企业背后有哪些值得借鉴的管理理念？或许我们可以从“铁三角”这一概念谈起。

所谓“铁三角”理念，实际上是指技术创新、价值观推动和制度设计。

这三个看起来抽象且不容易理解的词汇，却因为A.O.管理者不断闪现的创意思维，演绎出了一番精彩的故事。而这，对全世界的企业都具有借鉴意义，今天的听到就带大家一探究竟。

技术创新：只进入有把握抢占技术制高点的领域

成功的企业，往往技术先行，只有技术上有优势，市场上才会有优势。

A.O.史密斯的核心技术和研发能力一直被业界称道，“他们只进入那些有把握抢占技术制高点的领域。”具体而言，是通过基层创新理念和强大的技术研发团队实现。

针对基层创新，A.O.集团高级副总裁丁威曾经表示：“我们企业鼓励每位员工发现问题、提出问题，我们不追求概念性技术，而是追求解决。”

这一突破常规的理念，在“金圭的故事”中或许能发现答案：

热水器的内胆上，都有一层名叫“金圭”的秘方涂层，但是最初采用的是“手工喷涂”法，非常费时费力。针对这种情形，一名学历不过大专的工人经过琢磨开发出了一套新的系统。只需按动一下电钮，喷枪就能开始匀速自动喷涂，15秒完成。

从故事里不难看出，每个员工的创意在生产过程中都得到了有的放矢的实施，生产效率得到了极大的提升。

在技术研发团队的投入方面，A.O.设立了专门的技术研究院，不断发现行业难题，随后科研人员针对这些难题长期公关，直到解决问题。

正是这样一种上下贯通的创新模式，保障了企业的核心竞争力，让企业在不同的产品领域，能够始终处于技术制高点之上。

价值观推动：“四个满意”打造核心体系

除了技术“硬实力”之外，企业的核心价值观也是决定一家企业发展的关键要素，可谓是文化“软实力”。

不同于大多数企业停留在纸面的价值观，A.O.史密斯的价值观形象概括为四句大白话，即股东满意、员工满意、客户满意、社会满意，而且，是不分先后，同等重要的满意。不仅在企业内部，“四个满意”的价值观在业界也广为流传。

实际上，在企业管理过程中，想要做到“四个满意”并非易事。

考虑到员工安全，A.O.史密斯设立了工作场所安全奖，同时还设立了产品创新奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖等等，这些奖项在激励员工的同时也能帮助公司提高盈利，可谓是双管齐下。

为了保证客户满意，他们还形成了客户回访制度。每年回访多少次、每次在访问多久时间、问多少个问题，都有明确的、可供操作的细则。

由此我们可以看出，成功的秘诀不在于振奋人心的口号和崇高的价值观，而恰恰在于每一个细节执行的累计。严密的执行细则充分释放价值观的影响力，指导和激发了企业内部源源不断的力量。

制度设计：寻找“制度建设之母”

除了以上两点，还有一大特点不得不提，那就是它近乎完美的制度设计。

以薪酬制度为例，每年，A.O.史密斯都会聘请国际知名的顾问公司对整个行业进行调研，并出具分析报告。

上到总经理、下到普通员工，每个岗位的工资水平每年都要进行考量。能将薪酬调查一年做一次，这样的深度让人惊叹。

与此同时，怎么让员工把制度当回事儿，作为一个行为的准则标尺去自我衡量呢？这就要求制度不再是抽象的、死板的条例，而是奖金丰厚的奖励项目。对员工使用物质刺激，有效地把价值观里重要的要素转换成奖励项目。

 ▲位于美国威斯康辛州密尔沃基的A.O.史密斯集团总部

此外，为了保障制定的制度能充分落地，公司还会用制度来保障制度，即寻找“制度建设之母”。

具体来说，公司所有的中层管理人员，每年都会集中一天进行“头脑风暴”。通过定期“头脑风暴”的制度设计，能够第一时间排查出影响公司长期战略目标实现的“最强短板”。

明确短板后，再在每个月的管理会议上，拿出专门时间讨论短板的落实进展。正是在这样的“制度保障制度”模式下，使得执行更有保障，制度的建立和更新改善也都变得顺理成章，水到渠成。

正是在实践过程中相辅相成的这三大因素，共同形成了A.O.史密斯发展的“铁三角”理念，这也是它能够在风云多变的家电市场中长盛不衰的一大法宝。

而对正在发展中的国内企业，要想打造成真正意义上的优质百年企业，这也许是一种可借鉴的管理模式……

这就是今天的听到，领先别人半步，就是这么简单。我们下期见。

策划：刘娟

作者：杨胡贤哲

编辑：郭建伟、马宇聪

配音：范超

校对：白帆

戳原文，发现更多精彩内容！