幻灯二

普通员工和优秀员工的心得体会(普通工人养车规定普通员工、优秀员工、职业化员工的对比!)

01.普通员工需要具备的五项能力:

1)适应力:这是职场的第一竞争力。指你适应社会、适应环境、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作,

如何做到心里调试、心理平衡的一种能力。应该做到与时俱进,与企业、与社会共同发展,保持持续成长。

2)学习力:这是职场的核心竞争力。学习力比经验、知识、能力更重要。

3)人际力:一个人成功80%的因素是人际关系的成功,一个人失败80%的因素也是人际关系的失败。每一个员工要善于去构造和谐的人际关系。

4)执行力:如何把事情做到位、如何实现目标的习惯。

5)思维力:聪明和你有没有正确的思维能力是不一样的。聪明但不善于正确思维,非常容易遭受挫折。正确思维是成功的核心秘诀。

思维正确则结果很难错误;思维错误,则结果很难正确。

02.优秀员工需要具备的五项能力:

1)沟通力:要注意和上级、同事、下属、老板、客户沟通。世界上没有任何一门技能是万能的,如果说有,那就是沟通。

2)市场力:能否把握市场,能否随着市场的发展而共同发展,如何去满足市场需求。

3)服务力:能不能够为别人提供优质的服务。

4)信息力:如何去搜集信息、分析信息、利用信息。

5)团队力:21世纪最成功的法则是抱团打天下,优秀员工必备团队精神。

03.职业化员工需要具备的五项能力:

1)战略力:是指一种全局眼光,是指你能不能够顾全大局,能不能够去了解企业发展的整体思路。

战略力不仅仅是经理人、管理者而且是每一个员工都需要的。

2)领导力:其实质是影响力,你能不能够去影响别人、改变别人、激励别人。

3)人才力:首先要有意识把自己塑造成人才,同时也要善于发现人才,善于为企业推荐人才。

4)创新力:创新是人类社会发展的核心秘诀,同时也是企业做大做强的关键。

5)洞察力:预知环境的变化,有前瞻性的能预知事态的发展。

4从普通到职业化更重要的一项能力是职业化程度,职业化是21世纪的超级竞争力

一个人职业化程度越低,这个人只可能是普通员工,而我们要想从普通到优秀、到职业化,就一定要提高自己的职业化程度。

所以,不要仅仅重视自己能力的提升,更要重视职业化程度的建设。

一定要提高个人能力,但是职业化程度的建设是更重要的。

适应力是21世纪第一竞争力,学习力是21世纪的核心竞争力。

但是,职业化程度,能力,素质那就是21世纪超级竞争力。

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