管理人员与员工谈话记录内容（普通工人安全发言安全管理人员基本功—与员工谈话沟通的一点见解)
每一个注重安全的人
都关注并置顶了“安全永无止境”
有人认为，安全管理长期与职工打交道，要处罚违章人员，是得罪人的工作。但我认为平安是每个职工的需要，关系到职工的切身利益，而安全工作者是在保护职工的安全，是在帮助职工，为民服务。从这个意义上讲，职工与安全员之间的关系应相处得很融洽。我们所看到的安全员与部分职工矛盾冲突大、关系紧张的主要原因是相互之间缺少沟通与理解。认识上的差异是矛盾产生的主要原因，必须通过沟通来解决职工对待安全的意识、态度与安全员不统一是造成矛盾的关键，主要表现为：
1.工安全意识淡薄，安全知识缺乏，不能正确地认识事故隐患，比如施工中安全员认为存在隐患的地方，执行者本人却认为没关系，得过且过，或认为安全员过于紧张，没事找事。
2.存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等各种心理障碍，对安全员的管理提醒不予以重视，我行我素。
3.虽然知道违章要受处罚，并知道严格的安全管理是在保障自己的安全，但处罚所涉及到经济利益比安全生产所带来的利益更直接，心疼钱，无法接受。
4.安全员与车间主任、班组长之间认识上不统一，安全管理工作执行困难。如果不重视以上思想问题的解决，任何工作都靠处罚或强制执行来解决，只会增加职工对安全员的反感情绪，甚至对安全工作产生抵触情绪，使矛盾冲突加深。所谓解铃还需系铃人，这些思想上的障碍，必须通过谈心，即进行沟通来寻求共识，实现相互理解。
安全管理工作中安全员是最积极，也是最活跃的因素。许多安全员等到矛盾冲突发生后才想办法进行解决，安全工作较为被动。要改变这种状态，安全员必须充分发挥主观能动性，在平时就要寻找机会主动找职工交谈，进行思想沟通。通过日常交谈，想方设法提高职工的安全意识，丰富职工安全知识，以获取职工更多的关心、理解和支持安全工作。找准沟通对象基层安全管理工作涉及的内容多，人手有限，安全员不能把全部的精力都只花在交谈上。需要对沟通对象进行选择，那么应选择哪些人作为谈话对象呢？我想应注意以下几种人员：
1.违章者。违章受到处罚后，经济利益受到了损失，可能有抵触情绪，带着情绪干活，易导致注意力不集中，反而影响施工安全。
2.事故整改负责人。一项整改的安排也要先做思想工作，使其明白为什么要整改，为什么要他来完成整改，并让其愉快地完成任务。
3.对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差，或受各种环境因素的影响，工作力不从心，若不及时解决易导致事故发生。
4.对情绪不好，有思想负担的人员。
5.对安全管理提意见、提建议的人员。职工的很多意见和建议反映了其思想状态，对安全工作提出的意见，正确的要及时采纳，对不正确了要进行讲解分析。
6.新进厂职工。
7.车间主任、班组长等相关管理人员。
营造良好的谈话氛围和谐的谈话氛围是进行沟通的基本条件，安全员平时就应注意营造良好的谈话氛围，做到以下几点：
1.只有自己做得对，不违章违纪，思想作风过硬，才能树立良好的形象，获得职工的尊重，谈话才有力度。如果安全员自己就经常违规违纪，是无法正常给其他人做思想工作，难免要受到诋毁。
2.建立和谐、融洽的关系。在与职工进行谈话时，通过把握谈话技巧来创造沟通的融洽氛围，是成功进行沟通的一个方面。而在日常工作中注意与职工建立良好平等、互爱互重的人际关系，也是创造良好的谈话氛围的关键之一。作为一名安全员，应尊重每一位职工，对待职工热情、开放，见面主动打招呼，职工有困难寻求帮助，尽力而为之，积极帮助职工解决工作及生活中的困难，使职工真正感觉到你是自己人，是在为他们服务，变相的为沟通工作铺平道路。安全员还应有宽容心，在日常工作中，或许会有各种各样的冲突，部分人员受到处罚后，有的又哭又闹，有的恐吓安全员，有的甚至辱打、辱骂安全员。有了宽容心的安全员就会不计较这些，积极想办法解除误解。工作中不能得礼不饶人，觉得得罪职工也无所谓，相互之间心理都有怨气，这些都会为沟通制造障碍。
谈话时间、地点及场景选择
谈话时间的选择关系到谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而产生变化。根据一天的时间分布最好选择大家心情较好的情况下进行谈话。职工一般上午10︰00～12︰00，下午3︰00~6︰00时间段精力较差，不宜进行谈话。当然以上时间选择要求只是参考。
另外，不同的人具有不同的性格特征，谈话时间、时机的选择，主要看工作的需要或职工现场表现。安全员必须有敏锐的思维能力和观察力，寻找好的谈话时机，并根据心情状况，采取合适的谈话策略。
谈话地点及场合选择，对于冲突较小、谈话内容较简单，了解情况式的交谈或不伤害别人自尊心，不涉及到他人利益，也不涉及到保密内容的谈话可以在施工现场进行，不用顾及周围人。而对那些时间长、内容较多的谈话，应到办公室或休息室单独座下来沟通。根据预见的沟通难度，可采取单对单交谈或多人一起进行谈话，有必要的话还可以请相关人员协助谈话。
做好沟通谈话准备。
作为一名安全员，对于每一次谈话都必须高度重视，每一次都应对谈话目的，谈话需要达到的效果，怎么谈，在什么地方谈，谈话中有可能遇到的矛盾冲突，如何解决，谈话的最坏结果是什么等问题进行周密的思考。有必要的话还应对谈话对象的性格特征进行调查、研究，对相关情况进行了解，做到知己知彼，方能百战百胜。安全员在谈话前自己的思想宗旨也应明确，要时时告诫自己是为职工服务，要有愉快的心态；是在为职工解开思想包袱，做通思想工作而不是使矛盾深化。对每一次谈话都应考虑好最坏的结果，以便沉着应对。
沟通谈话方法、技巧
谈话也是一门艺术，必须正确掌握谈话方法与技巧，并从不断的谈话中实践、总结，不断提高谈话水平，才能使安全沟通工作如鱼得水。
不同的对象采取不同的谈话策略
在工作中我们会遇到各种性格的人，如自大型、暴躁型、胆怯型、内向型等等，针对不同的性格应总结出不同的对应方法。如自大型的人，自尊心强，好摆架子，在态度上盛气凌人，有拒人于千里的表现，对这类人可赞扬其某些判断和看法，但要不卑不亢，坚持正确的立场，不要过于让步。再如暴躁型人员，此类人员往往听到某个事情或结果不假思索，暴跳如雷，但事后经常后悔。对这样的人说话不能太直接，力求委婉；处罚时先不说如何处罚，应使其先低头认错，后再谈论处罚。如若发生冲突，可采取中断谈话的方法，或找人协助进行谈话。其它性格人员的谈话技巧需要我们在实际工作中进行试验、总结、分析。
如何打破僵局、回避冲突
在安全违章处罚及隐患整改时，双方会由于分歧较大各持己见，谁都不愿意让步或妥协而形成僵持局面，甚至情绪极为对立。在这种情况下，安全员首先应沉着、冷静，应有一种谅解对方的大将风度，切记不要以牙还牙，意气用事，“小不忍则乱大谋”，扩大矛盾，加剧冲突的任何作法，都不是明智的。并且，任何攻击、讽刺等损害对方自尊心的语言，都是错误的。谈话中的僵局，较多情况下是由于双方情绪因素而引起。可采取缓和气氛，消除对立情绪着手，可采取暂停谈论，或转移谈话话题，谈其它无关的话题或放大话题，以达到其它方面更多的共识，形成缓冲。
开诚布公、坦率告诉职工自己的意图
在实际生活中，都希望别人相信自己，如果心怀叵测，又怎能指望别人以诚相待呢？要想别人相信你，首先从自己做起。待人以诚才会还你以义，“以心换心”。安全员找职工主动进行谈话是对职工负责，是为职工着想，是想做好安全工作，这些思想我们都可以真诚地向对方表白，用亲切的言语体现对职工的关怀，即使情绪再紧张也会有所缓解。
韧性策略
在谈话中职工为了不被处罚，会采用各种手段来说服你，甚至有的又吼又闹，有的恐吓，要从“忍”字上下功夫，不意气用事，不以牙还牙，“事临头三思为好，怒上心一忍最高”，这是优秀安全员的素质体现。
“先发制人”策略
对待处罚有的职工会说情，有的持抵触情绪。可以肯定的直接告诉对方必须对危险源进行整改，必须受到处罚，但语言应讲究艺术。
换位思考策略
即引导对方处在安全员的角度来考虑问题，如：“你认为，你处在我的位置应怎么处理”，“如果我把这事放过了，会造成什么后果”等。安全员也可处在职工的角度分析问题，如：“我知道你是这样认为的”，“我处在你的角度也会有这样的看法”等。
要敢于否定，对职工无理的苛求，敢于说“不”
正面而合情合理否定对方，往往比回避更有效，反而不会损害你在对方心目中的形象。比如谈话中插入：“你不能为了个人的利益损害大家的利益”，“你不要以为吵闹可以解决问题”，“不能为了你个人而违背所有制度”等并不生硬的言语，不仅充分表明了你的立场，而且体现你的原则性。做到敢于否定，对自己谈话中的不正确要素，也要敢于纠正，不要不好意思。
谈话应平等、公平，不能高高在上，以权压人。
上文转载自：安全老烟枪每日安全生产
另外：与专业技术人员沟通工作，这些话千万不能说
下文首发于“人神共奋（ID：tongyipaocha）”微信公众号
不要浪费专业人士的时间，不要把专业价值庸俗化
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专业人士最反感的三句话
当你与专业技术人员沟通工作时，下面的话是万万不能说的：
“Tommy，客户觉得你这一稿没有什么新意啊，我觉得你这次还是多出两稿吧，一版高大上的，一版搞笑的，其实客户也没那高的要求，我跟你找了几个参考，稍微改一改……，唉唉唉，你干嘛打我……”
打得太好了，能一口气说出专业人士最反感的三句话，你还真是个人才：
第一、你说“客户认为没有新意”，意思是说专业判断标准掌握在客户这个外行手中；
第二、你要求他多做几稿，还说客户要求不高，这是在贬低专业本身的价值；
第三、最严重的是，你让他做跟别人一样的活儿，这是在贬低他本人的努力。
这就好像你软件工程专业本硕连读七年，亲戚说，不错不错，可以给我装个电脑了。
本月我写了一篇专业人士应该如何“跨专业沟通”的文章，后面的留言，很多专业人士认为问题并不是“如何说别人才能懂”，而在于对方根本不尊重专业又自以为什么都懂。
确实，在前面例子的情况下，你指望对方还会有心情“跨专业沟通”吗？
人人都觉得是对方的问题，这恰恰是沟通问题最典型的特征。
2/5
非请勿入——专业人士的禁区
看过一部TED的演讲，一个美国高管讲了自己在日本一家茶馆的经历：她点了一杯绿茶，并按照自己的习惯，要求加糖。
侍者很吃惊，说：“绿茶是不加糖的。”
这位美国女高管不高兴了，我就喜欢绿茶加糖，怎么着了。侍者只好向大堂经理汇报。商量了一会儿，大堂经理走过来，很客气地说：“对不起，本店没有糖。”
美国女高管只好换了一杯咖啡，令她哭笑不得的是，店家这回奉上精致的糖罐。
美国女高管讲了这段经历后，作了一个自作聪明的解释：在东方文化下，人们喜欢遵从社会规则，而不习惯拥有选择的权利。
事实上，只要她愿意放下那些美式偏见，多多理解日本的茶文化和“匠人精神”，她就应该明白，你有你对口味的偏好，我也有我对传统的坚守。这才是她得不到加糖绿茶的真正原因。
结果这个例子被很多读者反对：
所以大部分人嘴上说的“尊重专业”，其实是让别人尊重自己，并不明白专业对于专业人士的意义。
下面的话不就是“我给你找了几个参考，稍微改一改”的翻版吗？
有人把专业人士的“沟通禁区”总结为G、E、T，分别代表Gain（实际利益）、Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）
。
G（Gain），代表专业人士从专业中可获得的实际利益，包括职位、权力、薪水、升职机会。
用自己的专业能力换取物质回报，这一点是最容易有共识的，但正因为大家的共识都集中在实际利益上，才忽视了同样重要的后两者——“非金钱的回报”。
E（Emotion），代表专业人士可以从工作中获取的尊严，包括“我的工作是有价值的”、“我是重要的”、“我是独一无二的”、“我是被尊重的”，等等。
“给绿茶加糖”的要求，并不触犯茶馆的实际利益，但挑战了茶艺师的自我价值，就像你拿一个特别俗气的想法让室内设计师帮你设计，人家完全可以不接这个活儿一样。
T（Territory），代表专业人士以专业为核心构筑的“职场护城河”，把与自己专业有关的项目、工作、甚至下属，都做为自己的“领地”，
强调“这个领域，我说了算”。
“给绿茶加糖”的要求，同样触犯了茶艺师的“领地”，就是传统，如果失去了传统，他们的工作跟你随便沏出的茶，有多大区别呢？
其实， Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）归根到底也是利益，是长远利益，如果不捍卫，他在同行面前就会失去威信，这比丢失一两个客户损失大多了。
下面是你在与专业人士沟通之前，必须要知道的四个禁忌。
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与专业人士沟通的四条禁忌
第一、别说“XXX专业不就是XXX”一类否定对方的专业本身的话
我常常在文章里流露出“专业并不是职场的决定因素”一类的观点，因为顶多掉点粉，我又不是蛾子我怕什么。但你最好不要对专业人士说类似的话，更不要把专业价值庸俗化。
不要轻易用“我知道你的意思”来打断对方的话，对方会想：你知道个屁，老子用了4年才明白！
第二、不要与专业人士争论专业细节
总有人喜欢在专业上和专家一较长短，在技术细节上争论不休，后果常常不堪设想。你是错的，你固然错了，就算你是对的，你也错了，你的进攻方向只会让专业人士更坚持自己的观点，捍卫自己的“护城河”。
遇到技术问题怎么办，后面会告诉你方法。
第三、不要浪费专业人士的时间
网上常常会有人提出一些“百度一下，你就知道”的问题，虽然专业人士回答常常比“百度一下”更有针对性，但对于他们而言，实在是浪费时间。
大部分办公室人员按“单位时间”计薪酬，只要是工作，做什么都无所谓，但资深专业人士实际上是按“单位时间内工作的技术含量”计薪，一些技术含量过低的工作，就是在降低对方的劳动价值，浪费专业人士的工作时间。
第四、多讲事实，少讲观点，更不要把观点包装成事实
观点与事实的区别，我在《独立思考能力的第一步》一文中讲过了。
简单说，事实就是客观存在的现象，观点是人的主观看法。评价一个事实，你可以认为它是“真”或“假”，但评价一个观点，你只能说“我同意”或“我反对”。
同事对你说：“你昨天和今天早上，还有上周五都迟到了”，这是一个事实。
同事对你说：“你最近工作状态很不好啊”，这是一个观点，它让你有点不开心。
同事对你说：“你最近总是迟到”，它让你很不开心，因为这看上去是一个事实，却是一个伪装成事实的观点，问题就在“总是”这两个字上——你很清楚，同事并不是在告诉你一个“迟到”的事实，而是在评价你“工作不负责”。
跟专业人士沟通的原则：多说事实，少说观点，别给建议。
避开这四个禁忌之后，我就可以给出“与专业人士沟通”的四个步骤。
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“与专业人士沟通”的四个步骤
第一、从真正的倾听开始，而不是倾听的姿态
有一次跟同事聊起客户，我发现最受同事欢迎的，并不是那些好说话的，而是那种好奇心强，从心底里很想知道你的专业知识的人，他们会很认真的倾听，还常常提出一些跟专业有关，但跟工作无关的问题。
很多人都知道，最好的沟通是倾听，但大部分人只是把它当成一种尊重的姿态。其实一个字也没听进去。
普通人与专业人士在沟通上最大的障碍是普通人没有意识到自己在这些专业问题上，理解是多么的肤浅。所以无论你有多么大的抱怨，无论对方有多么傲慢，你都要从倾听专业人士的看法开始，努力尝试理解对方的思路。
第二、让专业人士自己提出解决方案
如果问题出在对方视为禁脔的“专业领地”时，不要轻易挑战，可以不断重复对方的观点和“反射性提问”的方法，让专业人士自己想办法解决问题。
专业人士：这个方案已经做过三稿了，根本就是客户都不知道自己想要什么，再搞下去就是浪费我们自己的时间，你们还是先让客户自己想一想吧。
沟通人员：是啊，客户都不知道自己想要什么（重复对方观点）。你觉得我们可以让客户先了解什么（反射性提问）？
专业人士：这得看客户想知道什么……
沟通人员：要不，我安排你跟客户见个面（反射性提问）？
专业人士：也行……
沟通人员：那见面的话，我们要准备点什么吗？
专业人士：嗯……，反正都要见面了，我就再把方案修改一下，当面介绍一下我们的思路吧。
大部分时候，该怎么做，专业人士是知道“怎么办”的，只不过这个答案如果是你说出来，就是挑战他的专业度。怎么办呢？通过重复对方的观点和“反射性提问”，他们往往能自己说出那个解决方法。
也有一些情况下，专业人士就是离不开自己的思路，怎么办？
第三、不要轻易肯定或否定，告诉对方自己的思考角度
比如你问一个专业人士“孕妇防辐射服有用吗？”
专业人士一定会用一堆数据和科学原理告诉你，这玩意儿就是“智商税”，一是防不了辐射，除非你像生化实验室一样从头到脚全部裹起来；二是根本不需要防辐射，生活电器和电脑的辐射量微不足道。
这就是专业人士的思维特点：逻辑性强，但不切实际地指望普通人能像专家一样思考问题。
他们的见解是无可否定的，所以别去挑战，但可以从普通人的角度，给出自己的思考：
首先，孕妇防辐射服最大功能是在怀孕初期提供“视觉警告”——我是孕妇，你还好意思让我加班？我是孕妇，快给老娘让座！
其次，人生刚进入一个新状态后，心理却还停留在旧状态中，这时需要一些强识别性的物品来提醒自己，你已经是个孕妇了，你不能穿高跟鞋，不能走那么快，远离二手烟……；
最后，好吧，咱们再来谈谈科学，就算只能挡住一部分辐射，就算微弱辐射的危害无法确定，毕竟可以给不懂科学的普通人所需要的安全感……
你看，你根本不需要说服专业人士放弃自己的专业看法，只需要多多提供普通人的思考角度。
不过，专业人士常常在沟通中进入“防御模式”，为了保护自己的“专业领地”，不管你怎么说，我就是不听、不做、不管，不服你来咬我啊？
你一定要有必要的反击模式。
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必要的反击——权力体系
第四步、必要的反击
“跨专业沟通”大部分时候是“平行沟通”，也就是职位相同的人之间的沟通。
“平行沟通”的作用是提高效率，但如果专业人士陷入这种心理，必然会导致沟通无效，那就只有回到职场的 “权力场”本质上来，先向上沟通，请上司出面，再向下沟通。
但在此之前，你必须找到专业人士观点中最明显的问题，你可以参考一下美剧律政剧中律师盘问专家证人的技巧——你有权为自己辩护，但你所说的都将成为呈堂证供。
比如，专业人士常常用专业词汇、专业逻辑来糊弄外行，或者故意歪曲自己的诉求，你可以不停地问为什么，要求他们做出常人容易理解的解释：
（一阵尴尬的沉默，沟通宣告失败，悄悄进入下一个环节）
沟通人员：简单说吧，为什么项目无法在客户要求的时间内完工？
专业人士：因为balabalabala（一堆技术问题），说了你也不懂。
沟通人员：你可具体解释一下吗？我总得要跟客户解释吧……
专业人士：简单说，就A模块做完，才能进行B模块，B模块做完，才能进行C模块，你自己算一算时间。（记录下来）
沟通人员：这三个模块的时间为什么无法缩短？是人手不足，还是技术不允许，还是预算不支持？
专业人士：主要是人手问题，大家手里都是一堆事。（记录下来）
沟通人员：如果用外包人员呢？能解决吗？或者预算会有问题？
专业人士：我没试过，不知道。（记录下来）
沟通人员：再确认一下，这三个模块无法部分并行？
专业人士：不可能……
如果有问题，一定能暴露出来，问得越细，暴露得越多。
这个过程中，重要是“不要反驳！不要反驳！不要反驳！”就算你有铁证。你只管专心做好会议记录，特别是其中的矛盾之处，会后发给所有与会人员。
请记住，权力并不是解决专业问题的最好办法，但它可以解决“出问题的人”，当然，如果专业人士没有问题，它也能解决“解决不了问题的你”。
最后总结一下：
与专业人士沟通的“G、E、T”禁区：
Gain（实际利益）
Emotion（自我感受）
Territory（领地意识）
与专业人士沟通的四大禁忌：
第一、不要否定对方专业的价值
第二、不要与专业人士争论专业细节
第三、不要浪费专业人士的时间
第四、多讲事实，少讲观点
与专业人士沟通的四个步骤：
第一、从真正的倾听开始
第二、引导专业人士自己提出解决方案
第三、告诉对方自己的思考角度
第四、必要的反击——权力体系
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