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她是怎么把小小的浴室地垫铺到全世界的
——广东广海大实业公司执行总裁杨海燕专访
发表于《南方人才》杂志
星级酒店里的浴室防滑垫、豪华轿车内的内饰配件，甚至北京长安街两侧牵引着各式帷布一开一合的橡胶滑轮……小小的橡塑产品，“铺垫”了我们的美好生活，也谱写了广海大集团（以下简称“广海大”网站http://www.szghd.com）自主创新、锐意开拓的绚丽篇章。
风雨兼程路，唯爱记心间。因为有梦，广海大以坚忍的毅力成就了今天的辉煌；也因为对梦的执意追求，在帮助员工成长、和客户共同进步的过程中，广海大团队与合作客商成为了亲密的战略伙伴，携手走过了峥嵘与共的岁月，见证了民营品牌自主、自强的成功之路。2018年公司成立了新的网络部门，依托电商这个有着巨大商机丛林，如何打造一个响亮的品牌？也许有不少人认为现在不是最佳时机了，其实笔者认为，现在做电商的机遇比任何时候都好，只要我们摆脱“土狗”思维局限，掌握供应链优势，具备视野高度，聚焦一个细分人群，细分需求、细分品类。专注、集中所有资源只盯住一个需求点猛干，利用阿里巴巴和亚马逊平台，一定能把品牌知名度搞出来。
科技兴企，从“小”事做起
1992年，广海大创立于“以工业立市”的广东化州。2001年3月，首家分厂在深圳设立。翌年9月，广州销售办事处也顺利落成。在企业成立十五周年之际，广海大总部正式落户于“制造业基地，内地小香港”的东莞樟木头，到2016年越南分厂成立，如今在国内外拥有7家分工厂。回忆企业的成长之路，广海大执行总裁杨海燕归结为“专注”二字：“专注，是广海大在茫茫商海中站稳脚跟的关键，也是企业储备技术力量、提升生产工艺的重要积累。”
1992年，广海大创立于“以工业立市”的广东化州。没有现代化的生产规范，也没有新锐的管理理念，像很多制造企业一样，创业之初的广海大只是一家为国外品牌公司贴牌生产的家族企业，靠着国外企业的制造订单生存。多年来，企业坚持从“小”事做起，潜心于橡塑制品的生产和开发，产品涵盖各类汽车精品、脚踏垫、方向盘套、橡胶杂件和浴室防滑垫等各种橡胶制品。贴牌式的生产实现了企业的原始积累，也让广海大在生产与学习的过程逐步掌握国外先进的生产技术和管理理念，开辟了家族企业迈向国际舞台的康庄大道。
随着企业的稳步发展，广海大越发体会到“科技兴企”的硬道理。为进一步加强企业的技术力量，实现从“广海制造”向“广海创造”转变的自强之路，企业自设工模房、炼胶场和原料再生基地，生产设备不断更新，并且配置了先进的全电脑注塑机、硫化机和自动流水组装线以及模具制造等设备。除有效整合专业的技术力量，与国内多家高等院校合作专项研发之外，广海大大力引进专业技术人才，组建了一支拥有国家技术资格初、中、高级专业技术工程师达30余人的精英队伍，从事产品的开发、生产和检测工作，力求每件广海出品都是品质优良的橡塑精品。
对品质的不竭追求，成就了广海大的事业基石；与广大客商的友好协作，则诠释了“优质高效、真诚合作”的企业精神。记得在2008年的全球性金融危机中，原材料和用工成本的不断上涨，广海大承受着巨大的管理压力，但站在长远、健康发展的角度出发，企业毅然推出了新政：一是不裁员，并为员工加薪15%；二是面向所有的客户、供应商推出价格让利10%的优惠。此举不仅让员工感动，更赢得了广大客户的心，大大提升了客商的美誉度和忠诚度。
踏实地做产品、建团队，广结客商人脉，广海大在橡塑制品这个窄市场里创造了惊人的商业价值，成功树立起“GHD”的品牌形象。如今，企业厂房占地面积5000余平方米，拥有250余套先进的现代化生产设备，每年防滑垫销量达数千万片，位居全球第一，占据市场30%的份额；汽车把套在国内市场也是龙头老大，市场占比35%以上。产品成功出口到世界176个国家，是全球最大的橡胶防滑垫生产制造商，也是全球唯一一家橡塑、PVC、TPR多种类防滑垫生产制造的企业。应美国、德国、意大利、台湾、香港等国家和地区客商的要求，企业还度身订造产品、压铸模具，为海内外客商提供全方位的服务，赢得了商户的一致好评。继2006年被评为东莞市科学技术局“重点科技企业”后，广海大先后取得了中国汽车后市场竞争力50强、中国汽车用品行业十佳品牌、广东省民营科技企业、国家高新科技企业等殊荣，为企业的辉煌历程书下了浓重的一笔。
管理先行，市场为最大价值
2001年3月，首家分厂在深圳设立。翌年9月，广州销售办事处也顺利落成。在企业成立十五周年之际，广海大总部正式落户于“制造业基地，内地小香港”的东莞樟木头，致力为世界各地的企业及客商构建便捷、高效的合作平台。
经历了创业初期的积累和梳理，成长发展阶段的思考和突破，2010年，广海大整合成为集团公司，通过职业经理人的引进和营销管理上的创新，朝着非家族化经营的战略转型之路大步迈进。“广海大首先是一家品牌营销公司，其次才是一家生产型的工厂。”杨海燕指出，全新的战略坐标开启了企业的新篇章，也对团队管理和营销策略提升提出了崭新的要求。在产品上，针对目标群体的采购需求，广海大主张“以市场所需为企业的最大价值”，从卫浴防滑垫到酒店客房用品的相关产品、从汽车把套到各种内饰橡塑用品的系列化配置，逐步由传统的优势产品中延伸出更多元化的尝试，以适应不断细化的产业诉求。“橡塑产品的应用很广泛，如汽车配件、电器配件中的胶圈等都会用到橡胶材料。企业在橡塑这个领域发展了20年，手上有很多资源，都可以利用起来拓宽发展，卫浴市场、酒店市场、家居市场、礼品市场都是我们的用武之地。已经筹建的橡胶制品事业部和化工材料事业部都将有很大的发展空间。”杨海燕说。
为充分发挥各事业部的积极性，在内部管理上，企业首创“五环组织架构”管理体系，下设置总裁办、综合部、营销中心、生产中心和采购中心，实现了集团五大中心的独立运营，让每个事业部门都更专注于项目的成长，也让职业经理人拥有更广阔的实践舞台；而在营销策略上，“3+1”的品牌模式打破了原来项目经理制度的局限性，利用海外事业部拓展其他事业部门的发展，有效实现了“保外托内”的战略格局。
客户关系的搭建和维护，向来是广海大的重点工程之一。为更好地选择和管理有价值客户及其关系，广海大启动了CRM管理系统对企业的销售、市场营销和客户服务进行信息整合和科学的分析工作，包括追求业务策略的清晰制定、聚焦最有价值的顾客、追求短期成功、向客人提供实际利益、充分运用现有的科技和资源等，以客户为中心，展开系列的管理工作。实践证明，科学合理的客户关系管理，进一步优化了企业与广大客商的战略合作，依托华东、华南两大“根据地”，广海大不断创新思路，透过店中店加盟、联营等不同方式与经销商合作，开拓了企业业务扩展的新的市场、新渠道。
人本管理，成就百年企业
可口可乐总裁曾经说过，即使你摧毁了可口可乐，但只要一天就能重新构建一个新的可口可乐王国。一家企业想在市场上站稳脚跟并不断发展壮大，关键要有一些与众不同的、别人难以模仿、不易超过的能力，帮助企业从一个领域进入另一个领域，并且保持竞争的优势。
“我们不做百强企业，而要做百年企业。”杨海燕认为，广海大可以依赖的核心力就是管理。可以说，聚集核心竞争力的过程，就是创造百年广海大的过程。只有依赖于核心力，把是否获得新的核心竞争力作为多元化战略的一个追求目标，并有意识地去寻找，这样的多元化扩张才是最扎实的。
“一个人赢不是赢，大家赢才是真的赢……我们共同打造稳定和谐的发展环境，提供良性互动平台，加强战略性合作，实现互利共赢”。在广海大看来，员工是制造企业之本。遵循“大家共赢”的管理理念，企业采取“内部提升、外部招聘”相结合的方式，以德为先，唯贤是任，组建了一支兼具创新精神和拼搏精神，并能在压力下顽强作战的“狼性”团队。
作为传统企业，超高学历的高端人才不是广海大的主要诉求，企业员工的向心性才是企业所追求的人力资本。为进一步煅炼队伍，提升员工的能动性，2009年，企业推行全民分红，在“低底薪、中福利、高提成”的薪酬体系下，每位员工都是企业的主人，大家共享成果、共商管理良策。与此同时，企业挑选了几个条件成熟的业务版块进行“共赢车间”的试点工程，由该版块的高管人员和职业经理人持股经营，既摆脱了被动式管理的诟病，也让各业务版块在自负盈亏、自主管理的过程中真正实现企业的统一管理和人本价值。
“我们关注人，始终坚持以人为本的思想。” 在广海大，无论普通员工或是管理干部，每个人都享有平等的晋升机会、学习机会和被培养的机会，真正实现福利留人、情感留人、事业留人。针对员工的管理诉求和发展规划，企业采取“奖三罚一”的绩效考核机制，细化各考核的目标项和目标值，绩效优异的奖励收益的30%，不达标的项目则以损失的10%予以惩戒，以鼓励带动考核，还原了发现问题、鞭策鼓励的考核初衷。